Commande et paiement
Quel est le statut de ma commande ?
Vos commandes sont préparées le lendemain de la réception du règlement (hors week-end et jours fériés). Elles sont expédiées dans la foulée.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur www.lecomptoirdelhotellerie.com est parfaitement sécurisé.
Les transactions effectuées sur notre site lecomptoirdelhotellerie.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Les données bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées. De plus, nous disposons du protocole 3D secure qui permet de lutter contre les fraudes et vous garantit une sécurisation supplémentaire.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement :
- Carte Bancaire (Visa, MasterCard ou American Express) via le systeme de paiement securisé Stripe.
- Paypal
- Virement bancaire
- Paiement en 2 ou 3 fois avec ALMA
Si vous choisissez de régler votre commande par virement votre commande sera mise en attente jusqu’à réception et encaissement de votre règlement.
Si le règlement n'est pas reçu 7 jours après la date de la commande votre commande sera annulée.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un email dans les plus brefs délais à contact@lecomptoirdelhotellerie.com avec les informations suivantes :
- N° de commande
- Le ou les articles concernés
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).
Attention si votre colis a déjà été expédié, il faudra attendre la réception du colis et nous contacter.
Comment changer son adresse de livraison ?
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, adressez-nous un email à contact@lecomptoirdelhotellerie.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte à prendre en considération.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons la modifier. Nous vous confirmerons alors la bonne prise en considération de l’information et effectuerons la modification.
Comment suis-je informé que ma commande est bien validée ?
Vous recevrez un email de confirmation de validation de votre commande, une fois le paiement accepté (pensez à regarder dans vos courriers indésirables). Vous pouvez aussi consulter sur www.lecomptoirdelhotellerie.com l’état d’avancement de votre commande.
Puis-je payer ma commande en 2 ou 3 fois ?
Vous pouvez payer votre commande en 2 ou 3 fois à partir de 50€ avec notre partenaire Alma. Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, vous aurez simplement à sélectionner la section Alma - Payez en 3 fois (ou 4 fois) dans l’étape du paiement, puis à cliquer sur "Valider le paiement". Vous serez alors redirigé·e vers le formulaire de notre prestataire Alma, qui vous permettra de finaliser votre achat de façon sécurisée.
Comment obtenir ma facture ?
Vous retrouvez toutes vos factures en vous connectant Ă votre compte client (icĂ´ne profil en haut Ă droite)
Comment laisser un avis sur la boutique ?
Vous pouvez laisser un avis sur la boutique en vous connectant Ă votre compte client (icĂ´ne profil en haut Ă droite)