Foire aux questions

Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous :

Appelez-nous au +33 04 84 89 42 93/07 66 22 98 30 ou envoyez-nous un email à contact@lecomptoirdelhotellerie.com.

Livraison

Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons vos commandes à l'adresse de votre choix en France métropolitaine, Corse et Suisse.

Pour toute livraison en Europe, dans les DOM-ROM et l'international, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client pour plus d'information.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison à domicile en France Métropolitaine : 10€HT – Offerte à partir de 150€HT d’achat.

Les livraisons dans les DOM-ROM et à l’international, font l'objet d'un devis.

Quels sont les modes de livraison ?

Colissimo
UPS standard
Mondial Relay
Ups Access point

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 2 jours qui suivent la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Les délais d'acheminement varient de 1 à 5 jours ouvrés en fonction de la destination et du transporteur choisi.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevrez un lien de tracking vous permettant de suivre les différentes étapes de la livraison. Attention ce mail peut être placé en courrier indesirable (Spam).

Commande

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur www.lecomptoirdelhotellerie.com est parfaitement sécurisé.

Les transactions effectuées sur notre site lecomptoirdelhotellerie.com sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Les données bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées. De plus, nous disposons du protocole 3D secure qui permet de lutter contre les fraudes et vous garantit une sécurisation supplémentaire.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement :

- Carte Bancaire (Visa, MasterCard ou American Express) via le systeme de paiement securisé Stripe.

- Paypal

- Virement bancaire

Si vous choisissez de régler votre commande par virement votre commande sera mise en attente jusqu’à réception et encaissement de votre règlement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un email dans les plus brefs délais à contact@lecomptoirdelhotellerie.com avec les informations suivantes :

- N° de commande

- Le ou les articles concernés

- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).

Attention si votre colis a déjà été expédié, il faudra attendre la réception du colis et nous contacter.

Comment changer son adresse de livraison ?

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison, adressez-nous un email à contact@lecomptoirdelhotellerie.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte à prendre en considération.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons la modifier. Nous vous confirmerons alors la bonne prise en considération de l’information et effectuerons la modification.

Comment suis-je informé que ma commande est bien validée ?

Vous recevrez un email de confirmation de validation de votre commande, une fois le paiement accepté (pensez à regarder dans vos courriers indésirables). Vous pouvez aussi consulter sur www.lecomptoirdelhotellerie.com l’état d’avancement de votre commande.

Retours & échanges

Quelle sont les conditions de retour ?

Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Le produit devra être à l’état neuf (non lavé et non utilisé). Les frais de retours sont gratuits pour les commandes en France Métropolitaine.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un mail à contact@lecomptoirdelhotellerie.com en précisant le numéro de votre commande et le motif du retour.

Préparez votre colis avec les articles neufs, non utilisés, non lavés. Prévoyez un emballage solide et résistant. Précisez la taille et le poids du colis pour que nous puissions vous adresser une étiquette de retour prépayée.

Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans votre bureau de poste. Conservez la preuve de dépôt.

Dès réception du colis et après vérification de l’état de la marchandise nous vous remboursons dans un délai de 48H + délai bancaire.

Produits

Dans quels pays sont fabriqués les produits Le comptoir de l’hôtellerie ?

Tous nos produits sont fabriqués en Europe par les fournisseurs des plus grands hôtels et palaces. Les toiles de coton, polycoton sont sélectionnées avec soin pour assurer résistance et longévité à votre linge de lit. Nous utilisons exclusivement un coton haut de gamme fibres longues.

Nos articles de lit (couettes, oreillers, protège-matelas) sont sélectionnés selon les contraintes d’entretien professionnel, la plupart sont lavables à 90°C.

Nos éponges sont confectionnées avec une double piqûre sur les côtés pour garantir une parfaite résistance au lavage et offrir à vos clients tout le confort qu’ils attendent.

Les broderies sont réalisées en France par un atelier situé à Marseille depuis plus de 25 ans.

Disposez-vous d’échantillon ?

Si vous souhaitez des échantillons envoyez-nous un mail à contact@lecomptoirdelhotellerie.com en précisant le type d’échantillon souhaité et l’adresse de livraison.

Disposez-vous d'un catalogue ?

Nous avons un catalogue PDF que nous pouvons vous adresser par mail si vous en faites la demande par mail : contact@lecomptoirdelhotellerie.com

Avez-vous un showroom ?

Oui, nous avons un show-room à Marseille au Parc SWEN - 2 impasse du Paradou Bat D2 Hall D5 13009 Marseille. Nous recevons sur RDV : 04 84 89 42 93/07 66 22 98 30